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Traiter les objections non verbales de ses clients

Dans toutes les communications, entre les dirigeants et leurs employés, les vendeurs et les clients, les formateurs et les stagiaires (…), la communication non verbale est un facteur de succès pour une coopération positive et constructive. Dans ce contexte, il est particulièrement important pour favoriser la communication de reconnaître les préoccupations ou doutes éventuels des interlocuteurs et de pouvoir ainsi y répondre rapidement.

C’est le seul moyen de comprendre de manière optimale votre interlocuteur. Le défi réside dans le fait que seulement une petite minorité d’objections est exprimée verbalement. En raison du phénomène psychologique de désir social, de nombreuses personnes n’expriment pas leurs préoccupations. En même temps des signaux clairs d’objections sont révélés à travers leurs mimiques. Au cours de cette formation, vous apprendrez à reconnaître avec certitude les objections non exprimées dans la mimique de vos interlocuteurs et à les utiliser correctement et de manière ciblée.

Vous pourrez ainsi améliorer l’atmosphère de la conversation et en même temps augmenter votre pouvoir de persuasion envers vos interlocuteurs !!

Durée

7 heures (1 jour)

Profils des stagiaires

Commerciaux, chefs d’entreprise, managers, créateurs d’entreprises, assistants commerciaux, formateurs, représentants du personnel, …

Pré-requis

Aucun

Objectifs pédagogiques

• Voir les signaux d’objections non-dites
• Repérer les situations de stress de son client (reconnaître l’anxiété, la peur et les gestes apaisants)
• Utiliser l’intelligence émotionnelle
• Traiter les objections non verbales de son client afin d’entendre les souhaits cachés

Contenu de la formation

• Les expressions faciales (mimiques)
• Ce que les expressions faciales nous révèlent
• Test: reconnaître les émotions
• La réaction « limbique » : attaque/fuite comme signal d’objection
• Les signes apparant du stress
• Les sept signaux d’objection mimiques
• Comment gérer les signaux
• Le traitement des objections non verbales

Moyens pédagogiques et techniques

• Accueil des stagiaires dans une salle dédiée à la formation.
• Documents supports de formation projetés.
• Exposés théoriques
• Etude de cas concrets
• Quiz en salle

 

Date

23 août 2019

Heure

8 h 00 min - 18 h 00 min

Heure Locale

  • Fuseau Horaire : America/New_York
  • Date : 23 août 2019
  • Heure : 02:00 - 12:00

Tarif TTC en Inter

360 €

Lieu de la formation

Forbach

Partenaire

Balance Emotionnelle

Intervenant•e•s

  • Corinne Nowak
    Corinne Nowak
    Coach émotionnel et formatrice à l’intelligence émotionnelle

    Je forme les coachs, les thérapeute et les professionnels de la formation à l’intelligence émotionnelle.

    L’intelligence émotionnelle est la capacité de reconnaître, comprendre et maîtriser ses propres émotions et à composer avec les émotions des autres personnes.

    Mon expertise en coaching émotionnel se situe sur les thèmes suivants
    – Les craintes et peurs
    – Les comportements émotionnels alimentaire ( fringales, trop manger…)
    – Les addictions en tout genre (jeu, téléphone,télévision…)
    – L’image de soi ( augmenter la confiance en soi, forger son image)
    – Les conflits interne (manque de motivation, croyances bloquantes)
    – Les blocages envers les prises de décision
    – Les difficultés d’atteindre ses objectifs privés et professionnels
    – Les déceptions humaines
    – Gestion du stress (fatigue surmenage, épuisement professionnel burn-out)
    – Les chocs ( reconstruction après événement traumatisant ou accident)

Prochain déroulement

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